Você sente que está vendendo bem, mas o lucro não aparece no final do mês? A resposta pode estar escondida nos custos logísticos do seu e-commerce.
Frete, armazenamento, embalagens, devoluções e outros elementos da cadeia logística consomem uma parcela significativa da receita e, muitas vezes, passam despercebidos na gestão diária de pequenos e médios negócios.
Compreender como esses custos se formam e o que pode ser otimizado é essencial para quem quer crescer com saúde financeira, melhorar a experiência do cliente e escalar o negócio sem surpresas no caixa.
Neste artigo, você vai entender o que está por trás desse tema e como assumir o controle dessa parte vital da operação. Confira!
Navegue para saber mais sobre custos logísticos:
- O que são custos logísticos e por que eles merecem atenção
- Principais componentes dos custos logísticos em e-commerce
- Como os custos logísticos afetam seu lucro e sua reputação
- Erros comuns que aumentam os custos sem você perceber
- Boas práticas para reduzir custos logísticos e ganhar eficiência
- Dúvidas frequentes sobre custos logísticos
O que são custos logísticos e por que eles merecem atenção
Os custos logísticos abrangem todos os gastos relacionados à operação e entrega dos produtos no e-commerce: transporte, armazenagem, embalagens, processamento de pedidos e devoluções.
Eles costumam representar uma parcela significativa do faturamento e, se não forem bem gerenciados, podem corroer a margem de lucro mesmo com boas vendas.
Segundo estudo da McKinsey de 2024, os custos logísticos podem chegar a até 20% da receita de empresas de e‑commerce no Brasil, sendo o frete responsável por cerca de 58% desse total, seguido por armazenagem com 23% e manuseio com 19%.
Por isso é fundamental entender como esses custos se formam e identificar oportunidades de redução que impactem diretamente a saúde financeira do negócio.
Principais componentes dos custos logísticos em e-commerce
Para controlar os custos, é essencial conhecer seus principais componentes. Cada etapa da cadeia, do recebimento de mercadorias à entrega ao cliente, carrega despesas que precisam ser monitoradas individualmente.
O frete é, geralmente, o maior peso nos custos logísticos. Pode representar mais da metade de todo a despesa de um e-commerce, especialmente quando a loja oferece frete grátis ou subsidia parte do valor. O tipo de entrega (expressa ou econômica), a distância percorrida e a negociação com transportadoras influenciam diretamente nesse gasto.
A armazenagem envolve todos os custos de manter os produtos estocados: aluguel de espaço, energia, segurança, sistemas de controle de estoque, entre outros. Armazéns mal organizados ou com baixo giro de estoque podem elevar significativamente esse custo.
Além da proteção do produto, a embalagem também impacta a experiência do cliente e os custos operacionais. Embalagens inadequadas podem gerar mais avarias e devoluções, enquanto as superdimensionadas aumentam o valor do frete.
Os últimos passos incluem atividades como separação, conferência, empacotamento e processamento de pedidos. A falta de padronização ou sistemas integrados aumenta o tempo e o custo por pedido, o que pode acarretar em aumento dos custos.
O chamado “logística reversa” é uma dor para muitos e-commerces. Produtos devolvidos por erro, insatisfação ou defeito geram custos com coleta, reprocessamento e, às vezes, descarte. Um processo de devolução eficiente pode reduzir esses impactos.
Como os custos logísticos afetam seu lucro e sua reputação
Os custos logísticos não impactam apenas a operação interna, eles afetam diretamente a lucratividade e a percepção que o cliente tem do seu negócio. Quando estão fora de controle, é comum que o empreendedor seja forçado a absorver prejuízos, repassar parte do valor ao consumidor ou, pior, comprometer a qualidade do serviço.
- Lucro reduzido, mesmo com vendas em alta: é possível vender muito e ainda assim fechar o mês no vermelho. Isso acontece quando o custo por pedido é maior do que o previsto, seja pelo frete elevado, pelas perdas com devoluções ou pela baixa eficiência no processamento;
- Atrasos e erros que afetam a experiência do cliente: a logística também influencia a reputação do seu e-commerce, gerando reclamações online e avaliações negativas;
- Baixa competitividade no frete: oferecer frete grátis ou com valor competitivo é um dos grandes diferenciais do e-commerce atual, e isso só é possível com uma operação bem otimizada.
Segundo estudo da Opinion Box (2023), metade dos consumidores desistem de comprar novamente em lojas onde tiveram experiências logísticas negativas, por isso, todo detalhe vale para gerar uma boa impressão.
Erros comuns que aumentam os custos sem você perceber
Mesmo com uma operação aparentemente bem estruturada, alguns deslizes passam despercebidos e muitas vezes não são mensurados, mas tem impacto direto nos custos logísticos da empresa.
Quando não identificados a tempo, esses pontos acumulam prejuízos silenciosos e afetam tanto a margem de lucro quanto a experiência do cliente. Corrigir esses erros exige atenção e organização.
Falta de integração entre canais e sistemas
Vender em vários canais como site próprio, marketplaces e redes sociais exige um bom sistema de gestão. Sem integração, é comum ocorrerem falhas como pedidos duplicados ou vendas de produtos indisponíveis.
Esses problemas geram retrabalho na operação, atrasos na entrega e mais gastos com mão de obra e transporte. O custo final por pedido acaba sendo mais alto.
Estoque desorganizado ou com baixa rotatividade
Manter produtos parados por muito tempo impacta o fluxo de caixa e gera custos extras com armazenagem. Além disso, aumenta o risco de avarias, vencimentos e obsolescência, exigindo promoções de última hora para escoar.
Embalagens padronizadas (ou mal dimensionadas)
Usar embalagens únicas para todos os pedidos pode parecer prático, mas sai caro. Volumes maiores que o necessário elevam o custo do frete, além de aumentar a chance de o produto chegar danificado se a proteção interna for insuficiente.
Desconsiderar o custo da logística reversa
Muitos pequenos lojistas não mapeiam corretamente o impacto das trocas e devoluções e acabam arcando com custos imprevistos de coleta, triagem e reexpedição. Ter uma política clara e processos bem definidos é fundamental para reduzir perdas.
Boas práticas para reduzir custos logísticos e ganhar eficiência
Reduzir custos logísticos não significa cortar qualidade ou prejudicar a experiência do cliente. Com boas práticas, é possível economizar e ao mesmo tempo melhorar a operação. Veja algumas estratégias:
- Automatize processos sempre que possível: utilize sistemas de gestão de pedidos (ERP), integrações com transportadoras e rastreamento automático para reduzir erros manuais e agilizar o fluxo logístico;
- Negocie com transportadoras e ofereça opções de frete: busque acordos com operadores logísticos e disponibilize mais de uma alternativa de entrega (econômica e expressa) para equilibrar custo e experiência do cliente;
- Otimize sua armazenagem: organize o estoque de forma estratégica, priorizando SKUs de alto giro. Considere o uso de fulfillment em regiões estratégicas para encurtar prazos e reduzir despesas;
- Use embalagens sob medida e mais eficientes: evite volumes desnecessários e materiais em excesso. Embalagens bem dimensionadas reduzem custos com frete e diminuem riscos de avarias no transporte;
- Monitore dados e indicadores-chave: acompanhe métricas como custo por entrega, tempo médio de separação, índice de devoluções e erros logísticos. Usar essas informações ajuda a identificar gargalos e direcionar ações de melhoria.
Quem controla os custos logísticos cresce com mais segurança
Os custos logísticos são uma das variáveis mais críticas para o sucesso de um e-commerce, especialmente para pequenos e médios negócios que operam com margens apertadas. Ignorar esses custos ou tratá-los apenas como despesas inevitáveis pode comprometer o crescimento sustentável do negócio.
Ao entender os componentes logísticos, identificar gargalos e aplicar boas práticas de otimização, você transforma a logística em uma ferramenta estratégica de diferenciação e lucro.
A boa notícia é que existem formas inteligentes, acessíveis e escaláveis de transformar a logística em um diferencial competitivo, e a Grin Store pode ajudar com isso.
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Dúvidas frequentes sobre custos logísticos
Custos logísticos e frete são a mesma coisa?
Não. O frete é apenas uma parte dos custos logísticos, que também envolvem armazenagem, embalagem, manuseio, devoluções, entre outros. Focar apenas no valor do frete pode esconder outros gastos importantes da operação.
Vale a pena investir em automatização mesmo em pequenos e-commerces?
Sim. Hoje existem ferramentas acessíveis e escaláveis para negócios de todos os tamanhos. Automatizar tarefas como gestão de pedidos e atualização de status reduz erros e economiza tempo, o que, no fim, representa economia de dinheiro também.
Como saber se meus custos logísticos estão altos demais?
Acompanhe indicadores como custo por pedido, ticket médio, índice de devoluções e margem líquida. Se as margens estiverem comprimidas ou os clientes reclamarem de prazos e valores de frete, é um sinal de que há oportunidades de otimização.
