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O hábito de comprar online já faz parte da experiência dos consumidores modernos. Além das questões que envolvem a comodidade desta modalidade de compra, o processo também costuma ser mais rápido e menos invasivo – o que faz com que os e-commerces invistam cada vez mais em uma experiência única de compra.

A troca constante com os clientes e a alta demanda por novos produtos faz com que o nível de exigência desses compradores cresça a cada dia que se passa.

Uma pesquisa realizada pela plataforma Capterra apontou que os quesitos mais importantes para os consumidores no que diz respeito às entregas são: a rapidez (com 49%) e o preço (33%). Além disso, cerca de 95% dos participantes da pesquisa afirmaram que desejariam diminuir os prazos de entrega para as compras online.

Oferecer resposta a essas demandas ainda se mostra nebuloso para muitos gestores e donos de comércio. Afinal, como conciliar uma boa infraestrutura, atendimento e experiência positiva e ainda conseguir se planejar para competir com os gigantes do mercado de igual para igual?

Uma das saídas está em estreitar os laços com os clientes ao modernizar processos logísticos dentro do varejo. É aí que entram as Dark Stores: menos gasto com armazenagem, manuseio eficiente dos produtos e fretes mais baratos para os clientes.

Quer entender o que é uma dark store e como ela pode contribuir para a eficiência logística do seu e-commerce? Então continue a leitura!

Navegue e saiba tudo sobre o que é uma dark store e como ela funciona

O que é uma Dark Store?

A Dark Store é um centro de distribuição de tamanho reduzido, localizado em pontos estratégicos dos centros urbanos, que encurtam a distância entre os produtos e os clientes, viabilizando entregas expressas e uma armazenagem mais inteligente com o auxílio da tecnologia.

O termo, que em português significa “loja escura” ou “loja oculta”, diz respeito a este modelo de negócio que não é aberto ao público. Dentro de uma dark store, apenas a armazenagem, processamento, separação e envio de produtos acontece – nada de visitas.

Com uma proposta diferente dos centros de distribuição tradicionais, as Dark Stores são construídas já pensando na utilização compartilhada dos espaços e no rápido acesso aos produtos.

Essa estrutura é consideravelmente menor, se a compararmos com os armazéns utilizados pelos modelos logísticos clássicos. Logo, os custos para a sua manutenção são igualmente reduzidos, o que permite que um e-commerce faça a utilização de várias dark stores para maximizar sua eficiência e oferecer uma experiência mais positiva para seus diferentes públicos.

Uma das características que marcam as Dark Stores como uma ótima alternativa é justamente a possibilidade de realizar entregas no mesmo dia para o cliente final.

Você também encontrará menção as dark stores através de alguns sinônimos como microhub, minicentros de distribuição urbano, fulfillment center, micro-fulfillment ou hyper local fulfillment center.

Como funciona uma Dark Store?

Toda a construção e o funcionamento da Dark Store é pensado para maximizar a eficiência dos processos através da integração logística

Por ser categorizada como fulfillment, a Dark Store tem os sistemas de pedido da loja online integrados ao dela para que a equipe se responsabilize pelo armazenamento, manuseio, separação (picking), embalagem (packing), emissão de documentos e envio de itens. Em alguns casos, como o da Grin Store, há até mesmo um time de entregadores especializados, dispensando a necessidade de terceirizar o serviço de entrega.

Além disso, como são também pontos de coletas, algumas Dark Stores dão a opção do próprio cliente final poder fazer a retirada de seu produto no local

Outra prática extremamente comum neste mercado é a divisão do espaço com outras marcas, garantindo maior economia na armazenagem.

A disposição dos itens e o espaço compartilhado pelos usuários de uma Dark Store é monitorado por especialistas, garantindo que tanto a entrada quanto a saída dos itens não sejam marcadas por danos. Além disso, são utilizados sistemas ERP e WMS para manter a gestão eficiente do estoque. 

Modelos de Dark Store

É possível encontrar dois modelos de dark store no mercado brasileiro e estrangeiro atualmente. Vamos ver as características de cada um abaixo:

Modelo focado 100% na distribuição de itens

Prezando pela eficiência dos processos logísticos, este é o modelo mais comum, em todo o espaço  é remanejado para as operações de armazenamento, manuseio, separação e envio de itens.

Aqui, o foco está na rapidez das entregas.

Modelo híbrido loja x dark store

Há casos em que as lojas físicas possuem um espaço sobrando e, devido à sua localização privilegiada, decidem transformar esse espaço “extra” em uma área de dark store.

Nesses casos, a operação híbrida pode privilegiar produtos que necessitam de uma atenção logística mais frequente e que são sucesso de vendas, mas sem extinguir completamente as atividades físicas de uma unidade.

dark store

Vantagens em se ter uma Dark Store

Uma Dark Store carrega uma série de aspectos positivos que logo serão sentidos não somente pelos seus clientes finais, mas também pela equipe envolvida na operação da sua loja, do começo ao fim.

Veja abaixo os benefícios mais notáveis:

Redução de custos

Por serem espaços menores e compartilhados, o custo com manutenção e armazenamento da Dark Store são menores quando comparado com os valores dos  depósitos de mercadorias. Além disso, por estar perto do endereço de entrega e contar com o planejamento das rotas, o consumo de combustível e gasto de tempo são reduzidos. Isso possibilita oferecer fretes mais baratos.  

Custo x benefício

Toda a estrutura de uma Dark Store exige um investimento bem abaixo do que seria colocado em um centro de armazenamento tradicional. O valor economizado pode ser realocado em outras áreas, como transporte e desenvolvimento do próprio e-commerce.

Espaços compartilhados

O seu e-commerce tem algum produto que é interessante apenas para determinada região? Conte com uma Dark Store local e você tirará o máximo proveito deste modelo sem que precise se apoiar em regiões que não fazem sentido para este tipo de venda. 

Como os espaços das Dark Stores são usados por diferentes empresas, então, é financeiramente viável investir em diferentes localidades de Dark Stores para manter os produtos mais perto dos consumidores de diferentes regiões.  

Rapidez nas entregas

Ao se localizar em centros urbanos, a sua loja garantirá uma experiência de entrega bem mais rápida que o habitual. É comum ver modelos de Dark Store com Same Day Delivery ou Next Day Delivery, que são as entregas no mesmo dia e no dia seguinte, respectivamente. Por isso, é importante contar com a eficiência logística destes processos.

Tecnologia investida

Uma Dark Store conta com processos logísticos mais avançados do que os armazéns comuns, diminuindo drasticamente a chance de erros nos pedidos de clientes. A automatização dos processos com a tecnologia, como WMS e sistemas ERP, centraliza as informações e fornece dados mais confiáveis.

Gestão de estoque

Com o gerenciamento do estoque sendo eficiente, o controle do inventário é mais fácil e há aumento dos lucros ao serem evitados desperdícios com produtos avariados ou fora do prazo de validade.

Eficiência e qualidade dos processos

Ao contar com uma equipe especializada na gerência e manutenção da Dark Store, junto ao suporte da tecnologia, você garante que os processos logísticos serão eficientes e assertivos, tornando o serviço prestado de qualidade

Satisfação dos clientes

Conseguir oferecer entregas rápidas, fretes mais baratos e sem erros contribui para a satisfação e fidelização dos clientes.

Diferencial competitivo no mercado

A Dark Store é uma solução para atender as demandas dos clientes, por isso as promessas de eficiência se tornam diferenciais competitivos para os negócios. 

Diminuição de carrinhos abandonados

Uma das causas mais comuns de desistência na hora das compras está diretamente relacionada ao frete apresentado na hora de fechar o pedido. Com o apoio de uma Dark Store, você deixará de perder possíveis novos clientes, pois com o produto perto do consumidor as entregas são mais baratas.

Maior volume de pedidos

Com centros localizados estrategicamente, seu e-commerce se tornará capaz de atender a um volume de pedidos cada vez maior nos centros urbanos.

Assim, considerando estas vantagens, é possível compreender que além da contribuição para a experiência do consumidor, a própria empresa também se beneficia. Por isso, quando se trata de vendas online, o investimento em uma Dark Store pode consolidar o futuro do seu negócio.

Vale a pena investir no serviço de Dark Store?

As Dark Stores são recomendadas para os diferentes segmentos de e-commerce que buscam eficiência na logística. Assim, este modelo de negócio oferece solução para casos como a falta de espaço para armazenamento de mercadorias, lojas online que estão perdendo vendas pelo longo prazo de entrega ou uma alto valor do frete. 

Montar ou terceirizar o serviço de uma Dark Store? O que é melhor?

O primeiro passo para o planejamento eficiente de uma Dark Store é entender os hábitos de compra dos clientes.

  • Quais produtos deverão ser destinados à unidade que será aberta? 
  • Como o estoque deverá ser organizado? 
  • Com qual frequência esses produtos são comprados e de quanto em quanto tempo precisam ser repostos no estoque?

Questões como essas precisam ser traçadas com a jornada de compra e a localização de seus clientes para atingir o resultado ideal.

Além disso, como é o sistema de gerenciamento de pedidos e armazenamento do seu e-commerce? 

É eficiente o suficiente e conseguirá fazer o encaminhamento para que a Dark Store realize o envio quanto antes?

A operação ficará dependente desses itens básicos para funcionar perfeitamente, então contar com a ajuda de especialistas em sistemas e neste tipo de modelo de negócio é uma boa opção.

O ponto de partida de muitas lojas na hora de abrir uma nova Dark Store se dá nas categorias de produtos mais vendidas de seu site, expandindo a gama oferecida algum tempo após a consolidação do formato.

Por vezes, o volume de vendas não é tão alto a ponto de necessitar a abertura de uma Dark Store própria. É nesse cenário que entram empresas como a Grin Store, capazes de oferecer o espaço necessário para que a sua operação se torne um sucesso, com o apoio logístico inteligente e a expertise exigida para o bom funcionamento deste modelo.

Dicas de pontos a serem avaliados antes da contratação do serviço de Dark Store

Antes de contratar o serviço de uma Dark Store é necessário considerar algumas características do serviço oferecido. 

Entenda melhor os fatores abaixo: 

Localização 

Dúvida crucial que se faz presente na hora de transformar a operação de qualquer gestor, é preciso entender que a resposta para esta questão está ligada à demanda de seus produtos.

Os hábitos de consumo e a frequência de compra de seus clientes justificam a armazenagem em um centro urbano e serão volumosos o suficiente para fazer com que essa expansão seja um passo em prol do crescimento do seu negócio?

Se a resposta for sim, crie um mapa com os pontos de interesse para o seu público e implemente já naquele que oferecer uma melhor relação de custos de armazenagem e entrega.

Investimento em tecnologia

Busque informações sobre as tecnologias utilizadas pela Dark Store e como elas são exploradas nas estruturas. 

Processo de entrega

Verifique se a empresa investe na roteirização das entregas, pois essa etapa tem influência nos custos e na rapidez de entregas. 

Diferenciais da empresa

Entenda o suporte que o seu negócio receberá e como o seu serviço será melhorado e beneficiado com a escolha. Também é interessante considerar os diferenciais que você conseguirá propor aos seus clientes. 

Por exemplo, a Grin Store oferece como diferenciais a quem contrata o serviço de Dark Store: equipe própria de entregadores para os produtos, seguro dos produtos armazenados, suporte contábil, suporte para instalação de software integrando a sua loja com nosso serviço, controle de inventário e valor fixo de pagamento. 

Além disso, garantimos cuidado com o manuseamento dos produtos e a comunicação constante e em tempo real sobre a movimentação do produto nas etapas logísticas. 

Se interessou e quer aproveitar os benefícios de uma Dark Store? A Grin Store te ajuda!

Entendeu como é o funcionamento de uma Dark Store? Agora é só entrar em contato conosco para saber como podemos levar os processos logísticos da sua empresa para o próximo nível.

A Grin Store está há mais de 20 anos no mercado, transformando a relação entre empresas e clientes nas principais capitais brasileiras e pode fazer parte da história do seu e-commerce também.

Ficou com alguma dúvida relacionada ao tema?

Entre em contato com a Grin Store!

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Dúvidas frequentes sobre Dark Store

O que é uma dark store?

Uma Dark Store é um centro de distribuição de tamanho reduzido com um processo de armazenagem mais inteligente que está localizado em pontos estratégicos dos centros urbanos e, por isso, consegue viabilizar entregas expressas e fretes mais baratos.

A Dark Store é apenas um ponto de coleta?

Não! Em uma dark store são realizados diferentes processos da cadeia logística, como a armazenagem, processamento de pedidos, manuseio, separação e envio.

Como funciona uma Dark Store?

As Dark Stores são pontos de armazenamento e coleta de produtos que contam com uma equipe própria para a separação e manuseio das compras realizadas através da loja online. 

A disposição dos itens e o espaço compartilhado pelos usuários de uma Dark Store é monitorado por especialistas, que garantem que tanto a entrada quanto a saída dos itens não sejam marcadas por danos.

É seguro utilizar uma Dark Store?

Com certeza! Todos os seus produtos estarão armazenados em locais com vigilância. Possuímos também seguro contra roubos, furtos, avarias e desastres naturais.

O que significa dizer que a Dark Store é fullfilment?

O fulfillment, também conhecido como order fulfillment, é uma solução logística que integra todos os procedimentos logísticos e operacionais relacionados às vendas online. 

Assim, uma Dark Store com sistema fullfilment significa que a estrutura se responsabiliza por todo o composto de atividades que devem ser realizadas, desde o momento que o pedido é realizado pelo cliente até o momento que este recebe a mercadoria em mãos.

Quais são as etapas logísticas que acontecem dentro da Dark Store?

Em uma Dark Store com sistema fullfilment a estrutura se responsabiliza pelas seguintes etapas logísticas: 

  • Recebimento dos produtos no estoque;
  • Armazenamento (incluindo endereçamento e gestão de estoque);
  • Separação dos pedidos (picking);
  • Preparação do produto na embalagem (packing);
  • Emissão de documentação; 
  • Entrega dos produtos ao consumidor final. 

Qual a diferença entre Dark Store e depósito de mercadorias?

Dark Store é um centro de distribuição em tamanho reduzido localizada nos principais centros urbanos e com organização semelhante a lojas. São estruturas responsáveis por todas as fases logísticas: armazenamento, separação e envio das mercadorias. 

Enquanto isso, o depósito de mercadorias é um modelo tradicional que normalmente é espaçoso e fica distante dos centros urbanos. O papel é somente o de armazenagem de produtos, requerendo outras estruturas e serviços para avançar as etapas da logística.

Sendo assim, os principais diferenciais entre uma Dark Store e o depósito de mercadorias são a localização, organização da estrutura, custos com manutenção e transporte, além de prazos de entregas e custos dos fretes. 

Qual é a diferença entre Dark Store e Dark Kitchen?

Uma dark kitchen é um modelo de negócio parecido com a Dark Store, porém voltada apenas aos restaurantes. Aqui, a empresa contará com toda a estrutura necessária para a preparação dos pratos e envio dos pedidos, sem que o público faça acesso.

Por que o modelo de Dark Store é uma tendência logística?

Esse modelo de negócios começou a ganhar mais destaque durante a pandemia, momento em que o isolamento aumentou o número de compras on-line, inclusive no setor alimentício. Então, a demanda por rapidez aumentou e as Dark Stores se popularizaram por ser uma alternativa de modelo logístico que consegue cumprir as demandas mais exigentes dos clientes. 

Quais são as vantagens de terceirizar o seu serviço logístico a uma Dark Store?

As vantagens de investir em Dark Stores são várias e os benefícios servem tanto para o cliente quanto para a própria empresa que investe no serviço. 

Dentre as vantagens há:

  • Redução de custos, de erros e desperdícios com produtos avariados ou fora do prazo de validade;
  • Utilização de tecnologia;
  • Eficiência e qualidade dos processos; 
  • Entregas rápidas;
  • Fretes mais baratos; 
  • Satisfação e fidelização dos clientes;
  • Diferencial competitivo no mercado;
  • Diminuição de carrinhos abandonados;
  • Maior volume de pedidos.

Quando contratar o serviço de uma Dark Store?

As Dark Stores são recomendadas para os diferentes segmentos de e-commerce que buscam eficiência logística. Esse modelo de negócio oferece soluções para as lojas online que não têm espaço para armazenamento de mercadorias, ou que estão perdendo muitas compras pelo longo prazo de entrega ou alto valor do frete. 

Para quais segmentos as Dark Stores são indicadas?

O modelo de uma Dark Store atende com eficiência os mais diversos segmentos, como: informática, maquinário, PET, vestuário, alimentação, esporte e saúde, aquarismo e outros. As melhores Dark Stores possuem uma equipe qualificada para o manuseio dos produtos e materiais que permitam a proteção e conservação adequada dessas mercadorias.

Vale mais a pena montar uma Dark Store ou terceirizar o serviço?

Primeiro é necessário entender os custos do investimento em especialistas de sistemas, os hábitos de compra dos clientes e como seria o funcionamento da estrutura. 

Esses pontos são importantes para avaliar se o investimento justifica a armazenagem em um centro urbano e se o volume de pedidos é o suficiente para contribuir com o crescimento do negócio.

É importante frisar que tanto a Dark Store terceirizada quanto a estrutura própria podem contribuir para o sucesso da sua operação ao oferecer apoio logístico inteligente e a expertise para o bom funcionamento do modelo. Entretanto, a vantagem das Dark Stores terceirizadas, como as oferecidas pela Grin Store, é que elas são muito mais acessíveis aos e-commerces do que o investimento em uma estrutura própria. 

Quais são os riscos de investir em Dark Store?

Os riscos de investir na contratação do serviço de uma Dark Store ou em Dark Store própria são diferentes. 

Se a estrutura for própria, o maior risco está relacionado a você não ter tanta demanda de produtos para manter em estoque. A solução pode ser repensar a necessidade de ter a própria Dark Store e optar por terceirizar o serviço, ou então começar a oferecer o serviço de Dark Store para outros e-commerces, aproveitando a oportunidade para aumentar a renda.

No caso da contratação do serviço terceirizado, o risco existe se você escolher um serviço inadequado. Por isso, é importante avaliar, por exemplo, a localização, a tecnologia usada para otimizar os processos e o suporte que você receberá.

O que avaliar antes de escolher o melhor serviço de Dark Store?

Antes de contratar o serviço de uma Dark Store é necessário analisar algumas características do serviço oferecido, como:

  • Localização; 
  • Investimento em tecnologia;
  • Processo de entrega;
  • Diferenciais do serviço.

A Grin Store oferece como diferenciais: equipe própria de entregadores, seguro dos produtos armazenados, suporte contábil, suporte para instalação de software integrando a sua loja com nosso serviço, controle de inventário e valor fixo de pagamento.

Como escolher a melhor localização para a Dark Store?

A resposta para essa questão está ligada à demanda de seus produtos. Então, é necessário entender os hábitos de consumo e a frequência de compra de seus clientes. Para isso, você pode criar um mapa com os pontos de interesse do público e avaliar a melhor relação de custos de armazenagem e entrega.

Em quais cidades a Grin Store oferece o serviço de Dark Store?

Estamos estrategicamente posicionados nas principais capitais do país, para permitir que o serviço de fulfillment dos seus pedidos seja eficiente. Por isso, escolhemos as seguintes localidades:

  • Dark Store no RJ: Manguinhos;
  • Dark Store em São Paulo: Vila Mariana/Barra Funda;
  • Dark Store em BH: Barro Preto.

Quais veículos a Grin disponibiliza para fazer as entregas das Dark Stores?

A frota própria é equipada com bicicletas elétricas, motocicletas e outros veículos para efetuar as entregas no menor prazo possível.