Com o crescimento do comércio eletrônico, os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto à rapidez e ao custo das entregas. Uma pesquisa recente, conduzida pelo Capterra, mostrou que 95% dos consumidores desejam prazos mais curtos, e muitos lojistas se perguntam como competir com grandes empresas sem comprometer a eficiência logística.
Para e-commerces que buscam melhorar a experiência de compra e reduzir custos, as dark stores surgem como uma solução inovadora. Elas oferecem mais eficiência com menor custo de armazenagem e entregas rápidas, utilizando espaços otimizados exclusivamente para preparar pedidos online.
Quer saber como essas unidades podem transformar a operação logística do seu e-commerce e garantir uma vantagem competitiva no mercado? Continue a leitura e descubra!
Navegue pelo sumário para saber mais das Dark Stores:
Afinal, o que é uma Dark Store?
Uma dark store é um centro de distribuição compacto, estrategicamente localizado em áreas urbanas para otimizar o processo logístico dos e-commerces. Diferente dos modelos tradicionais, esses locais são fechados ao público, dedicados exclusivamente ao armazenamento, processamento, separação e envio de produtos.
O termo “dark store” significa “loja escura” ou “loja oculta” e reflete sua natureza não acessível ao consumidor. A ideia central é evitar o fluxo adicional de pessoas para maximizar a eficiência logística.
As unidades também são menores do que os armazéns convencionais, permitindo mais agilidade e economia na movimentação de mercadorias.
Além disso, é ideal para e-commerces que desejam expandir suas operações sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura, por estarem localizadas em pontos estratégicos que possibilitam entregas no mesmo dia, melhorando a experiência do consumidor e aumentando a competitividade das empresas.
Termos como microhub, minicentro de distribuição urbano, fulfillment center, micro-fulfillment ou hyper local fulfillment center também são usados para descrever esse modelo logístico inovador.
Como funciona uma Dark Store?
Uma dark store é projetada para maximizar a eficiência logística por meio de processos otimizados e integrados. Esse tipo de procedimento é categorizado como um centro de fulfillment, onde todos os processos desde o recebimento até o envio dos produtos são centralizados.
O sistema de pedido do e-commerce é integrado diretamente ao das dark stores. Isso permite que a equipe gerencie o armazenamento, manuseio, separação e embalagem (picking e packing), emissão de documentos e envio de itens de maneira eficiente.
Em algumas operações, como a da Grin Store, também há equipes de entregadores dedicados, eliminando a necessidade de terceirização de serviços de entrega.
Opções de retirada e espaço compartilhado
Além de serem centros de distribuição, podem funcionar como pontos de coleta, permitindo que os clientes façam a retirada de seus produtos diretamente no local. Essa flexibilidade atende à crescente demanda por conveniência e rapidez nas entregas.
Muitas unidades também têm a possibilidade de compartilhar o espaço com outras marcas, reduzindo os custos operacionais com o armazenamento.
Tecnologia aplicada na gestão de estoque
Para garantir a eficiência e a segurança da operação com as dark stores, muitas empresas costumam utilizar sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e WMS (Warehouse Management System), sendo importantes para o monitoramento e controle precisos do inventário.
Modelos de Dark Store
Existem dois modelos principais em atuação no mercado:
- Exclusivo para distribuição de itens: este é o mais comum, onde todo o espaço é dedicado às operações logísticas, como armazenamento, separação e envio de produtos. O foco aqui é a rapidez e eficiência das entregas.
- Modelo híbrido: algumas lojas físicas com espaço adicional utilizam essas áreas para operar como dark stores. Esse modelo híbrido permite que o estabelecimento mantenha suas operações normais enquanto utiliza o espaço extra para otimizar a logística de produtos de alta demanda.
9 vantagens da Dark Store para o seu e-commerce
Investir em uma dark store traz uma série de benefícios significativos tanto para a sua loja online quanto para os clientes finais.
Com um modelo de operação focado em eficiência e tecnologia, as unidades oferecem vantagens que podem transformar a logística e o atendimento ao cliente. Confira abaixo os principais benefícios:
Redução de custos operacionais
Por serem menores e localizadas estrategicamente em áreas urbanas, oferecem uma redução significativa nos gastos com manutenção e armazenamento em comparação aos armazéns tradicionais.
Além disso, a proximidade com os consumidores finais reduz o consumo de combustível e o tempo de entrega, permitindo oferecer fretes mais econômicos.
Melhor custo-benefício
O investimento inicial é consideravelmente menor do que em um centro de distribuição tradicional. Esse modelo de negócio permite realocar os recursos economizados para outros setores estratégicos, como aprimoramento do transporte e desenvolvimento de novas funcionalidades para o e-commerce.
Aproveitamento dos espaços compartilhados
Frequentemente, nas dark stores, o estoque é compartilhado entre vários produtos, o que reduz os custos operacionais com a divisão de valores entre as empresas.
Isso é especialmente útil para marcas que desejam se concentrar em regiões específicas, maximizando a presença local sem os altos preços de um depósito maior.
Rapidez nas entregas
A localização em centros urbanos possibilita envios rápidos, muitas vezes oferecendo serviços de Same Day Delivery (entrega no mesmo dia) ou Next Day Delivery (entrega no dia seguinte).
Essa agilidade não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a competitividade do seu negócio, sendo um fator muito importante na disputa com grandes players do mercado.
Gestão eficaz de estoque
O uso de tecnologias avançadas, como sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e WMS (Warehouse Management System), para otimizar a logística, garante uma gestão de estoque mais eficiente com a diminuição de erros humanos.
Esse gerenciamento aprimorado evita desperdícios, como produtos danificados ou fora do prazo de validade.
Mais qualidade nos processos
Contar com uma equipe especializada e o suporte de tecnologia de ponta garante que os processos logísticos sejam eficientes e precisos. Isso eleva a qualidade do serviço prestado e contribui para uma melhor operação.
Aumento na satisfação do cliente
Possibilitar envios rápidos, fretes mais acessíveis e minimizar erros nos pedidos são fatores decisivos para a satisfação e fidelização dos clientes.
Uma experiência de compra positiva é fundamental para o sucesso de qualquer e-commerce e as dark stores podem impulsionar esses fatores.
Redução de carrinhos abandonados
Um dos motivos mais comuns para o abandono dos carrinhos de compras é o alto custo do frete.
Com microcentros estrategicamente localizados, é possível alcançar as regiões próximas e diminuir o encargo cobrado, reduzindo a desistência e impactando diretamente na conversão de vendas.
Capacidade de atender a um maior volume de pedidos
Com a distribuição localizada próximo aos consumidores, a dark store permite que seu comércio eletrônico lide com um volume crescente de encomendas, especialmente em áreas densamente povoadas.
Vale a pena investir no serviço de Dark Store?
As dark stores são eficazes para e-commerces que buscam melhorar sua logística e oferecer um serviço de entrega mais rápido e econômico.
Este modelo de negócio é especialmente vantajoso para empresas que enfrentam desafios como a falta de espaço para armazenamento, altas taxas de abandono de carrinho devido a longos prazos, altos custos de frete ou dificuldade para inserir os seus produtos nos grandes centros urbanos.
Ao investir em uma dark store, sua empresa pode melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes, tornando-se mais competitiva no mercado.
O que avaliar para contratar uma Dark Store?
Contratar o serviço pode ser um passo importante para o crescimento do seu e-commerce. Para maior assertividade, considere avaliar alguns fatores antes de tomar essa decisão:
Localização
A escolha da localização é fundamental para o sucesso de uma dark store.
É importante entender os hábitos de consumo e a frequência de compra dos clientes para justificar a armazenagem em um centro urbano.
Avalie se a demanda por seus produtos é suficiente para sustentar a expansão e se o investimento irá realmente impulsionar o seu crescimento.
- Dica: crie um mapa com os pontos de interesse do seu público e identifique a localização que oferece a melhor relação entre custos de armazenagem e eficiência de entrega.
Investimento em tecnologia
Uma operação eficiente depende de tecnologias avançadas para gerenciamento de estoque, roteirização de entregas e integração com sistemas de e-commerce.
Antes de contratar, busque informações detalhadas sobre as tecnologias utilizadas e como elas são aplicadas durante o processo.
Sistemas de gestão de armazém (WMS) e planejamento de recursos empresariais (ERP) são importantes para garantir uma operação ágil e precisa.
- Dica: verifique se a empresa que está oferecendo o serviço possui sistemas de tecnologia que se integrem facilmente com o seu e-commerce e se conta com suporte técnico adequado.
Processo de entrega
A rapidez e eficiência são fatores decisivos para o sucesso nessa modalidade. Portanto, examine se a empresa investe em roteirização de entregas para otimizar o percurso e minimizar o tempo previsto.
- Dica: pergunte sobre a experiência da empresa em roteirização e como eles tratam a otimização dos itinerários.
Diferenciais da empresa
Entenda os diferenciais que a dark store oferece e como eles podem beneficiar o seu negócio.
Empresas que se destacam no mercado geralmente apresentam serviços adicionais, como equipe própria de entregadores, seguro de produtos, suporte contábil, e integração de software.
Essas atividades podem agregar valor à operação e melhorar a eficiência do seu e-commerce.
- Dica: pesquise empresas que contem com pacotes completos e que garantem cuidado com o manuseio dos produtos, além de comunicação constante e em tempo real sobre a movimentação nas etapas logísticas.
Por exemplo, a Grin Store proporciona diversos diferenciais para quem contrata seu serviço de dark store, incluindo:
- Equipe própria de entregadores;
- Seguro dos produtos armazenados;
- Suporte contábil e de software;
- Controle de inventário e valor fixo de pagamento;
- Comunicação em tempo real.
Se interessou e quer aproveitar os benefícios de uma Dark Store? A Grin Store te ajuda!
As Dark Stores surgem como uma solução estratégica para enfrentar os desafios logísticos do e-commerce.
Ao longo deste artigo, discutimos como esse modelo pode revolucionar as operações e viabilizar entregas rápidas e baratas, otimizando o gerenciamento de estoque e garantindo a satisfação dos seus consumidores.
Investir em uma Dark Store pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa para se destacar e criar uma operação robusta, capaz de atender às demandas do mercado atual com precisão e agilidade.
Se você está pronto para levar os processos logísticos ao próximo nível, a Grin Store está aqui para ajudar.
Com mais de 20 anos de experiência em transformar a relação entre empresas e clientes nas principais capitais brasileiras, estamos prontos para fazer parte da história do seu e-commerce.
Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar o sucesso da sua operação.
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Dúvidas frequentes sobre Dark Store
O que é uma dark store?
Uma Dark Store é um centro de distribuição de tamanho reduzido com um processo de armazenagem mais inteligente que está localizado em pontos estratégicos dos centros urbanos e, por isso, consegue viabilizar entregas expressas e fretes mais baratos.
A Dark Store é apenas um ponto de coleta?
Não! Em uma dark store são realizados diferentes processos da cadeia logística, como a armazenagem, processamento de pedidos, manuseio, separação e envio.
Como funciona uma Dark Store?
As Dark Stores são pontos de armazenamento e coleta de produtos que contam com uma equipe própria para a separação e manuseio das compras realizadas através da loja online.
A disposição dos itens e o espaço compartilhado pelos usuários de uma Dark Store é monitorado por especialistas, que garantem que tanto a entrada quanto a saída dos itens não sejam marcadas por danos.
É seguro utilizar uma Dark Store?
Com certeza! Todos os seus produtos estarão armazenados em locais com vigilância. Possuímos também seguro contra roubos, furtos, avarias e desastres naturais.
O que significa dizer que a Dark Store é fullfilment?
O fulfillment, também conhecido como order fulfillment, é uma solução logística que integra todos os procedimentos logísticos e operacionais relacionados às vendas online.
Assim, uma Dark Store com sistema fullfilment significa que a estrutura se responsabiliza por todo o composto de atividades que devem ser realizadas, desde o momento que o pedido é realizado pelo cliente até o momento que este recebe a mercadoria em mãos.
Quais são as etapas logísticas que acontecem dentro da Dark Store?
Em uma Dark Store com sistema fullfilment a estrutura se responsabiliza pelas seguintes etapas logísticas:
- Recebimento dos produtos no estoque;
- Armazenamento (incluindo endereçamento e gestão de estoque);
- Separação dos pedidos (picking);
- Preparação do produto na embalagem (packing);
- Emissão de documentação;
- Entrega dos produtos ao consumidor final.
Qual a diferença entre Dark Store e depósito de mercadorias?
Dark Store é um centro de distribuição em tamanho reduzido localizada nos principais centros urbanos e com organização semelhante a lojas. São estruturas responsáveis por todas as fases logísticas: armazenamento, separação e envio das mercadorias.
Enquanto isso, o depósito de mercadorias é um modelo tradicional que normalmente é espaçoso e fica distante dos centros urbanos. O papel é somente o de armazenagem de produtos, requerendo outras estruturas e serviços para avançar as etapas da logística.
Sendo assim, os principais diferenciais entre uma Dark Store e o depósito de mercadorias são a localização, organização da estrutura, custos com manutenção e transporte, além de prazos de entregas e custos dos fretes.
Qual é a diferença entre Dark Store e Dark Kitchen?
Uma dark kitchen é um modelo de negócio parecido com a Dark Store, porém voltada apenas aos restaurantes. Aqui, a empresa contará com toda a estrutura necessária para a preparação dos pratos e envio dos pedidos, sem que o público faça acesso.
Por que o modelo de Dark Store é uma tendência logística?
Esse modelo de negócios começou a ganhar mais destaque durante a pandemia, momento em que o isolamento aumentou o número de compras on-line, inclusive no setor alimentício. Então, a demanda por rapidez aumentou e as Dark Stores se popularizaram por ser uma alternativa de modelo logístico que consegue cumprir as demandas mais exigentes dos clientes.
Quais são as vantagens de terceirizar o seu serviço logístico a uma Dark Store?
As vantagens de investir em Dark Stores são várias e os benefícios servem tanto para o cliente quanto para a própria empresa que investe no serviço.
Dentre as vantagens há:
- Redução de custos, de erros e desperdícios com produtos avariados ou fora do prazo de validade;
- Utilização de tecnologia;
- Eficiência e qualidade dos processos;
- Entregas rápidas;
- Fretes mais baratos;
- Satisfação e fidelização dos clientes;
- Diferencial competitivo no mercado;
- Diminuição de carrinhos abandonados;
- Maior volume de pedidos.
Quando contratar o serviço de uma Dark Store?
As Dark Stores são recomendadas para os diferentes segmentos de e-commerce que buscam eficiência logística. Esse modelo de negócio oferece soluções para as lojas online que não têm espaço para armazenamento de mercadorias, ou que estão perdendo muitas compras pelo longo prazo de entrega ou alto valor do frete.
Para quais segmentos as Dark Stores são indicadas?
O modelo de uma Dark Store atende com eficiência os mais diversos segmentos, como: informática, maquinário, PET, vestuário, alimentação, esporte e saúde, aquarismo e outros. As melhores Dark Stores possuem uma equipe qualificada para o manuseio dos produtos e materiais que permitam a proteção e conservação adequada dessas mercadorias.
Vale mais a pena montar uma Dark Store ou terceirizar o serviço?
Primeiro é necessário entender os custos do investimento em especialistas de sistemas, os hábitos de compra dos clientes e como seria o funcionamento da estrutura.
Esses pontos são importantes para avaliar se o investimento justifica a armazenagem em um centro urbano e se o volume de pedidos é o suficiente para contribuir com o crescimento do negócio.
É importante frisar que tanto a Dark Store terceirizada quanto a estrutura própria podem contribuir para o sucesso da sua operação ao oferecer apoio logístico inteligente e a expertise para o bom funcionamento do modelo. Entretanto, a vantagem das Dark Stores terceirizadas, como as oferecidas pela Grin Store, é que elas são muito mais acessíveis aos e-commerces do que o investimento em uma estrutura própria.
Quais são os riscos de investir em Dark Store?
Os riscos de investir na contratação do serviço de uma Dark Store ou em Dark Store própria são diferentes.
Se a estrutura for própria, o maior risco está relacionado a você não ter tanta demanda de produtos para manter em estoque. A solução pode ser repensar a necessidade de ter a própria Dark Store e optar por terceirizar o serviço, ou então começar a oferecer o serviço de Dark Store para outros e-commerces, aproveitando a oportunidade para aumentar a renda.
No caso da contratação do serviço terceirizado, o risco existe se você escolher um serviço inadequado. Por isso, é importante avaliar, por exemplo, a localização, a tecnologia usada para otimizar os processos e o suporte que você receberá.
O que avaliar antes de escolher o melhor serviço de Dark Store?
Antes de contratar o serviço de uma Dark Store é necessário analisar algumas características do serviço oferecido, como:
- Localização;
- Investimento em tecnologia;
- Processo de entrega;
- Diferenciais do serviço.
A Grin Store oferece como diferenciais: equipe própria de entregadores, seguro dos produtos armazenados, suporte contábil, suporte para instalação de software integrando a sua loja com nosso serviço, controle de inventário e valor fixo de pagamento.
Como escolher a melhor localização para a Dark Store?
A resposta para essa questão está ligada à demanda de seus produtos. Então, é necessário entender os hábitos de consumo e a frequência de compra de seus clientes. Para isso, você pode criar um mapa com os pontos de interesse do público e avaliar a melhor relação de custos de armazenagem e entrega.
Em quais cidades a Grin Store oferece o serviço de Dark Store?
Estamos estrategicamente posicionados nas principais capitais do país, para permitir que o serviço de fulfillment dos seus pedidos seja eficiente. Por isso, escolhemos as seguintes localidades:
- Dark Store no RJ: Manguinhos;
- Dark Store em São Paulo: Vila Mariana/Barra Funda;
- Dark Store em BH: Barro Preto.
Quais veículos a Grin disponibiliza para fazer as entregas das Dark Stores?
A frota própria é equipada com bicicletas elétricas, motocicletas e outros veículos para efetuar as entregas no menor prazo possível.
