Nada frustra mais um lojista do que receber mensagens de clientes perguntando: “Meu pedido ainda não chegou, onde ele está?“.
A falta de visibilidade sobre a entrega pode afetar a reputação do e-commerce, aumentar as solicitações no atendimento e gerar insegurança em quem mais importa para a empresa: o consumidor.
As tecnologias de rastreamento de cargas surgiram para resolver esse problema, permitindo um controle mais preciso sobre os pedidos desde a saída do centro de distribuição até a entrega. Para os lojistas, esse acompanhamento melhora a previsibilidade, reduz falhas e otimiza a logística.
Na Grin Store, essas soluções são partes integradas da operação, otimizando a logística de e-commerces por meio do fulfillment aplicado em nossas dark stores.
Mas como essas tecnologias funcionam e quais são os principais impactos na experiência do cliente? Confira mais detalhes nesse artigo!
Navegue e saiba tudo sobre tecnologias de rastreamento:
Como funcionam as tecnologias de rastreamento de cargas?
As tecnologias de rastreamento de cargas são ferramentas que permitem acompanhar a localização e o status dos pedidos em tempo real.
Elas garantem mais segurança e eficiência para lojistas que operam com a aplicação do fulfillment e terceirização logística em suas operações.
Entre as principais soluções utilizadas no mercado, destacam-se:
- GPS (Sistema de Posicionamento Global): permite o monitoramento em tempo real do trajeto das cargas, facilitando a gestão de frota e prevenindo desvios de rota;
- RFID (Identificação por Radiofrequência): ideal para rastrear produtos em centros de distribuição e otimizar o gerenciamento de estoques;
- IoT (Internet das Coisas): sensores inteligentes que monitoram temperatura, umidade e condição da carga, evitando perdas e avarias;
- Sistemas de roteirização: algoritmos que analisam fatores como trânsito, distância e condições climáticas para otimizar o tempo de entrega, traçando rotas favoráveis de deslocamento.
Essas soluções garantem que o lojista tenha maior previsibilidade, reduzindo riscos e custos operacionais. Para quem trabalha com a dinâmica intensa do comércio eletrônico, elas são indispensáveis visando a melhor eficiência de toda a operação.
Os benefícios do rastreamento para a experiência do cliente de comércio eletrônico
O uso de tecnologias de rastreamento de cargas também impacta diretamente a experiência do cliente.
Veja os principais benefícios:
Maior previsibilidade e controle operacional
Ter visibilidade sobre todas as etapas da entrega é importante para prevenir evitar atrasos e falhas.
Com sistemas avançados de rastreamento, o lojista pode acompanhar o status do pedido desde a separação no centro de distribuição até a chegada ao cliente. Caso ocorra algum imprevisto, é possível agir rapidamente para minimizar impactos.
Redução de falhas e extravios
Extravio de mercadorias gera prejuízos financeiros e pode comprometer a confiabilidade da loja.
Com o uso de ferramentas como o RFID e o rastreamento GPS, a precisão na gestão de estoque e distribuição aumenta, reduzindo esses riscos. Além disso, o monitoramento em tempo real inibe roubos e desvios de carga.
Agilidade nas entregas e melhoria na experiência do cliente
Consumidores valorizam prazos curtos e previsíveis. Por isso, ao integrar o rastreamento nas entregas expressas, os lojistas conseguem oferecer serviços de qualidade superior, melhorando a experiência do cliente quanto a chegada dos produtos adquiridos.
Redução de custos logísticos
O uso dessas tecnologias evita desperdícios, otimiza rotas e reduz gastos com combustível. Além disso, ao minimizar extravios e atrasos, o custo com reenvios e reembolsos também diminui.
Para empresas que terceirizam a logística, essa otimização é essencial no contexto de manter um bom custo-benefício.
Soluções da Grin Store para e-commerces
Na Grin Store, as tecnologias de rastreamento de cargas são fundamentais para garantir maior eficiência e agilidade nas entregas.
A empresa emprega um sistema próprio de roteirização para encontrar as melhores vias até o destino, reduzindo o tempo de transporte e aumentando a previsibilidade dos itens despachados.
Além disso, a Grin Store conta com uma frota própria para viabilizar a melhor experiência com entregas e um aplicativo exclusivo para os responsáveis, que organiza os destinos e os percursos enviados pelo roteirizador, garantindo maior eficiência operacional.
Para assegurar a transparência e a confiabilidade no processo logístico, a empresa emite um protocolo digital de confirmação de entrega e capta fotos com geolocalização do momento da entrega.
Outro diferencial é a integração via API, permitindo o recebimento dos pedidos de forma automatizada e a atualização em tempo real do status da entrega.
Com uma frota própria composta por bicicletas elétricas, motocicletas e outros veículos, a Grin Store consegue realizar entregas no mesmo dia para pedidos efetuados até o horário de corte de cada unidade e, para compras feitas após esse horário, garante a entrega até a manhã do dia seguinte.
Ao adotar essas soluções, os e-commerces reduzem custos operacionais e aumentam sua capacidade de atendimento em múltiplas regiões, sem precisar investir em infraestrutura própria.
Por que investir em tecnologias de rastreamento é essencial para a experiência do cliente?
As tecnologias de rastreamento de cargas são importantes para lojistas que desejam oferecer uma logística mais eficiente e previsível.
Com a implementação dessas soluções, é possível otimizar o controle operacional, reduzir custos e, consequentemente, melhorar a experiência geral do cliente.
A Grin Store é uma parceira estratégica para e-commerces que buscam expandir sua operação com tecnologia de ponta.
Somos uma empresa especializada em tecnologia e logística com mais de 20 anos de experiência no mercado, podemos te ajudar a alcançar resultados mais expressivos.
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Dúvidas frequentes sobre tecnologias de rastreamento de cargas:
Como as tecnologias de rastreamento melhoram a experiência do cliente?
As tecnologias de rastreamento permitem acompanhar as entregas em tempo real, reduzindo incertezas, prevenindo atrasos e aumentando a transparência para os consumidores.
Quais são as principais tecnologias usadas no rastreamento de pedidos?
Entre as principais estão GPS para monitoramento de rotas, RFID para controle de estoque, IoT para monitoramento das condições da carga e sistemas de roteirização para otimização das entregas.
