O processo logístico pode ser considerado um dos principais desafios para o e-commerce, isso porque, ele é peça fundamental para o bom funcionamento, desempenho, sucesso e até para a sobrevivência de uma loja online.
Uma pesquisa realizada pela plataforma Capterra, empresa de comparação de softwares pertencente ao grupo Gartner, levantou que entre os quesitos mais importantes para o consumidor no que diz respeito às entregas estão: a rapidez (com 49%), o preço (33%) e a embalagem (7%).
Além disso, cerca de 95% dos participantes da pesquisa afirmaram que desejariam diminuir os prazos de entrega para as compras online.
Com esses dados, podemos afirmar que a entrega é uma das principais responsáveis pela experiência de compra do consumidor no comércio online. E, devido a isso, as empresas de e-commerce têm procurado por diferentes soluções como, por exemplo, a entrega expressa, as Dark Stores e o fulfillment.
Neste conteúdo, vamos abordar com mais detalhes o fulfillment para e-commerce, tirando suas principais dúvidas sobre por que utilizar este recurso, como funciona e porque terceirizar essa solução logística. Continue a leitura e saiba mais!
Navegue e saiba mais sobre o fulfillment para e-commerce:
O que significa fulfillment?
O fulfillment, também conhecido como order fulfillment, é uma solução logística que integra todos os procedimentos logísticos e operacionais relacionados às vendas online.
A expressão pode ser traduzida como cumprimento, execução ou realização e, em termos logísticos, podemos defini-la como o atendimento ou a assistência ao pedido do cliente. Ou seja, o fulfillment abrange todo o composto de atividades que devem ser realizadas desde o momento que o pedido é realizado pelo cliente, até o momento que este recebe a mercadoria em mãos.
Para que este seja efetuado da melhor maneira possível e visando satisfazer adequadamente as expectativas e exigências dos consumidores, é necessário que diferentes áreas trabalhem em conjunto: a logística, o atendimento, a tecnologia e o marketing.
Isso porque, com a colaboração entre as áreas é possível ter o controle da entrega, com o auxílio da tecnologia para tornar os processos melhores, atendimento para um bom entrosamento com o cliente e marketing para alcançar este cliente.
Por que utilizar o fulfillment para e-commerce?
De acordo com um levantamento feito pela empresa CupomValido, plataforma de cupons de desconto, o Brasil ocupa o primeiro lugar no ranking mundial de crescimento das compras online.
Com um aumento de cerca de 20,73% ao ano, o comércio online brasileiro cresce acima da média mundial de 11,35% e está na frente de países como o Japão (com 14,7%), os Estados Unidos (com 14,5%) e o Canadá (com 14%).
Quando comparamos estes dados com os da pesquisa realizada pela Capterra, mencionada anteriormente, podemos afirmar que as empresas brasileiras de comércio eletrônico têm em suas mãos uma tarefa árdua para oferecer a seus clientes um serviço de logística eficiente que corresponda com as expectativas destes.
E é justamente neste quesito que o fulfillment pode ajudar. Pois, através dele, é possível:
- Planejar a operação;
- Definir e estruturar todos os processos;
- Cumprir os pedidos com eficiência e agilidade;
- Monitorar o estoque, a distribuição e outras partes da logística;
- Acompanhar as entregas.
Além disso, a solução traz diversas vantagens para o comércio online, como por exemplo, a otimização de tempo e dos processos, a melhoria do atendimento ao cliente, a redução do número de cancelamentos e devoluções, o aumento da satisfação dos clientes e da reputação da empresa, o controle de qualidade e o acréscimo na taxa de conversão.
Como funciona o fulfillment para e-commerce?
O fulfillment para e-commerce envolve algumas etapas distintas relacionadas a toda a jornada de um pedido.
É importante ressaltar que, com a implementação da solução, o e-commerce continua a operar da mesma maneira que antes, mas as suas operações logísticas são encaminhadas para o fulfillment.
Recebimento dos produtos
Com a implementação desta solução, em vez de o lojista receber os seus produtos no endereço de sua empresa, para posteriormente encaminhá-los a um centro de distribuição, os produtos já são encaminhados pelo fornecedor ao centro.
Ou seja, não é necessário que as mercadorias passem pelo endereço do lojista, pois vão diretamente para o centro de distribuição.
Armazenagem
Após serem entregues no centro de fulfillment, as mercadorias são armazenadas em estoque com o padrão de endereçamento da empresa, que as mantém adequadamente alocadas, identificadas e rastreáveis. Facilitando as operações a serem realizadas posteriormente.
Recebimento dos pedidos
Quando o cliente efetua o pedido através do e-commerce, é emitido um aviso de compra que prepara a empresa para os próximos passos logísticos.
Separação
Logo após o recebimento do pedido, a mercadoria deve ser devidamente localizada e separada. Nesta etapa pode ser verificada a importância do endereçamento de estoque no processo logístico, pois a partir dele o produto é facilmente identificado e separado e, além disso, há menor chance de erros ou trocas de mercadorias.
Preparação
Com o produto identificado e separado, o próximo passo é a preparação. Nela é feito o manuseio da mercadoria, que é colocada na embalagem mais adequada, de acordo com as suas características.
Expedição
A expedição é a etapa final do procedimento. Com o produto devidamente separado e embalado e com toda a documentação pronta, incluindo a etiqueta e a nota fiscal, o transporte é planejado e a rota é definida para cumprir a entrega no menor tempo possível.
Por que terceirizar o fulfillment para e-commerce?
Terceirizar o fulfillment para o e-commerce é uma escolha vantajosa porque ao contratar uma empresa especializada não é necessário se preocupar com quesitos como a:
- Compra de um galpão para estoque;
- Organização e montagem de estruturas para o estoque;
- Contratação de uma equipe;
- Treinamentos para a equipe;
- Contratação de sistemas de gestão e outras tecnologias.
Ou seja, ao confiar nos serviços de uma empresa experiente no procedimento de fulfillment, o e-commerce paga apenas pela solução e recebe todos os serviços envolvidos nele. Sem preocupações com adaptações em sua estrutura e outros custos externos.
A Grin Store é uma startup logística que oferece armazéns e dark stores nas principais capitais do Brasil, permitindo que o cliente tenha o seu centro de distribuição a partir do espaço da Grin.
A startup recebe os produtos, realiza a separação e o faturamento, disponibiliza diferentes embalagens (por exemplo, papelão e plástico bolha) e utiliza sua equipe própria para os procedimentos de picking e packing, que abrangem os seguintes:
- Separação das mercadorias para a expedição;
- Manuseio e embalagem;
- Impressão das etiquetas;
- Impressão da nota fiscal;
- Expedição logística.
E também dispõe de um sistema que recebe os pedidos e os envia para o motoboy, o direcionando a buscá-los diretamente no centro de distribuição e os levar até o cliente.
Além disso, a Grin cria uma operação dedicada para a logística da empresa contratante e realiza a roteirização com o objetivo de aprimorar a eficiência das entregas.
Em suma, com o serviço da startup, o cliente só precisa enviar os pedidos para a Grin Store por meio de sistemas de integração.
Quer saber como implementar o fulfillment no seu e-commerce? A Grin Store pode te ajudar!
Como vimos, o fulfillment é a solução adequada para aprimorar as atividades logísticas do seu e-commerce e aumentar a satisfação dos clientes.
Com 20 anos de experiência no mercado, a Grin Store possui o fulfillment em seu leque de serviços. Cuidamos de todo o processamento do pedido e oferecemos estoque, endereçamento, separação de produtos, montagem de kit, manuseio, embalagem, impressão da etiqueta, nota fiscal e expedição.
Quer saber mais a respeito de nossas soluções? Entre em contato conosco e tire todas as suas dúvidas!
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Dúvidas Frequentes sobre o fulfillment para e-commerce:
O que é fulfillment?
Fulfillment é o termo em inglês utilizado para definir o grupo de procedimentos pertencentes às vendas online. Ou seja, tudo aquilo que está envolvido desde o momento que o consumidor realiza um pedido até o momento que recebe este em suas mãos.
Quais as vantagens do fulfillment para e-commerce?
O fulfillment pode trazer uma série de vantagens para o e-commerce, entre elas, está a otimização de tempo e dos processos, a melhoria do atendimento ao cliente, a redução de cancelamentos e devoluções, o aumento da satisfação dos clientes e da reputação da empresa, o controle de qualidade e o acréscimo na taxa de conversão.
