Antes de um pedido chegar até o cliente, o produto passa por etapas dentro dos centros de distribuição e pela rota de entrega. Neste percurso há diversos obstáculos e riscos operacionais que podem impactar os negócios, seja prejudicando a rentabilidade ou a reputação da empresa.
Por serem problemas enfrentados diariamente pelos e-commerces, a existência de medidas de contenção e prevenção é um diferencial para diminuir os danos e manter a saúde do empreendimento. A questão é tão importante que existem cursos técnicos e tecnólogos para capacitar os profissionais a efetuarem a gestão de riscos logísticos de forma eficiente.
Confira os principais riscos enfrentados pelas empresas durante a logística, como funciona o gerenciamento preventivo, as dicas para otimizar o seu processo de gestão de riscos e como uma Dark Store pode ser a solução para você!
Navegue para saber sobre a gestão de riscos operacionais na logística:
O que é gestão de riscos operacionais na logística?
A gestão de riscos na logística é um planejamento estratégico que envolve mapeamento de riscos e aplicação de medidas preventivas e corretivas. O objetivo deste processo é diminuir os impactos negativos de erros e problemas operacionais para tornar as etapas mais fluidas.
Leia mais: Como uma logística eficiente ajuda o e-commerce a vender mais?
Quais são os principais riscos logísticos?
Os riscos na logística existem nas diferentes operações, desde o armazenamento até na rota de entrega, e são consequências de diversos fatores, como:
- Alto índice de criminalidade;
- Infraestrutura precária das estradas;
- Softwares ultrapassados;
- Gargalos na operação;
- Falta de manutenção nos veículos;
- Aumento de demanda inesperada;
- Falha humana.
Todas essas condições contribuem para um cenário onde os principais riscos são:
- Acidentes nas estradas;
- Transporte com embalagem inadequada;
- Atraso na entrega dos pedidos;
- Extravio e avarias das mercadorias;
- Roubo de cargas;
- Gerenciamento de estoque ineficiente, causando, por exemplo, falta de produtos e expiração do prazo de validade;
- Danos à reputação da marca;
- Desgaste na relação com os clientes.
Leia mais: Entregas em São Paulo: quais as principais dificuldades enfrentadas pelos e-commerces?
Como os riscos impactam as empresas?
Os riscos podem ser internos ou externos, de alta ou baixa probabilidade e de alto ou baixo impacto.
Assim, o impacto destes problemas logísticos podem ser grandes para as empresas, causando:
- Prejuízos financeiros;
- Insatisfação dos clientes;
- Danos a confiabilidade e reputação da marca;
- Risco à segurança dos colaboradores.
Por isso, é fundamental contar com um profissional apto a identificar, analisar e planejar formas de minimizar os riscos e monitorar o funcionamento do planejamento.
Leia mais: Como erros logísticos prejudicam o relacionamento com o cliente?
7 dicas para a gestão eficiente de riscos operacionais na logística
A mitigação dos riscos aumenta a chance de sucesso do empreendimento ao contribuir para a eficiência da operação e a segurança dos colaboradores, já que estas circunstâncias diminuem os custos da empresa e melhoram o atendimento ao cliente.
Confira 7 dicas para otimizar a gestão de risco logísticos da sua empresa e minimizar os erros dos processos logísticos:
Planejamento
Um planejamento estratégico é essencial para garantir a qualidade dos processos.
Leia mais: Qual a importância da gestão de qualidade na logística?
A dica para desenvolver um plano de ação eficaz de gerenciamento e administração de riscos é seguir um passo a passo de 4 etapas:
Etapa 1 – identificação dos riscos
O primeiro passo é fazer um mapeamento dos processos. Com isso, será possível identificar os gargalos da operação logística e os riscos de cada etapa.
Etapa 2 – análise dos riscos
Em seguida, deverá ser feita uma avaliação da probabilidade dos erros se concretizarem e o nível de impacto de cada uma das situações. Já com estes dados, deverá criar uma ordem de prioridade para resolução e prevenção.
Etapa 3 – mitigação dos riscos
Nesta etapa será desenvolvido o plano de ação e prevenção dos riscos e problemas.
Etapa 4 – monitoramento dos KPIs
Por fim, para saber se as medidas estão funcionando conforme desejado é importante acompanhar os KPIs, chamados de indicadores de desempenho em português. Para isso, será necessário selecionar aqueles que façam sentido, como o tempo de trânsito, o tempo na rota de entrega, a taxa da devolução de produtos, entre outros.
Ferramentas tecnológicas
A tecnologia ajuda a diminuir as falhas e erros humanos, além de contribuir para acelerar os processos graças à automatização.
As ferramentas mais importantes para a gestão de riscos são:
- Sistema de gerenciamento de armazém (WMS);
- Sistema integrado de gestão empresarial (ERP);
- Sistema de gerenciamento de transporte (TMS);
- Software para rastreamento de produtos.
Leia mais: Automatização logística: quais processos podem ser automatizados e quais as vantagens?
Roteirização de entregas
A roteirização de entregas consiste em um planejamento da rota efetuado pelo TMS que auxilia na identificação das melhores rotas de entrega e indica trechos a serem evitados devido a:
- Má infraestrutura;
- Alto índice de furtos;
- Não comportar o veículo de entrega;
- Ter alto número de acidentes ou acidentes no momento da entrega;
- Restrições no trânsito que podem causar atrasos.
Assim, o software agiliza as entregas e diminui os riscos, atrasos e custos com combustíveis.
Monitoramento em tempo real
O acompanhamento em tempo real de produtos e veículos aumenta o controle sobre os processos. Então, diminui os índices de desvio de itens e oferece segurança durante as entregas, já que possibilita sugerir alterações durante o percurso de entrega.
Treinamento de funcionários
O treinamento e orientação para a execução correta e eficiente de tarefas, como o manuseio de produtos e a escolha adequada de embalagens para o transporte de diferentes produtos diminui as avarias e erros dos funcionários durante o picking e packing.
Leia mais: Embalagem na logística: qual é a sua função?
Manutenção de frotas
A manutenção das frotas deve ser feita com regularidade para diminuir os riscos de acidentes de trânsito com os colaboradores. Além de ser importante garantir a segurança da sua equipe e dos pedestres, manter a eficiência dos veículos tem benefícios como a economia de combustível.
Contratar especialistas do segmento
Como os riscos estão presentes em todo o processo logístico, é complexo para as empresas de pequeno e médio porte lidar com tantas responsabilidades e a supervisão das etapas.
Por isso, em vez de estar constantemente preocupado com os imprevistos dos processos logísticos e como eles podem afetar o seu empreendimento, você pode delegar o serviço logístico a especialistas do segmento, como a Grin Store. Ao contratar o serviço das Dark Stores, estruturas fulfillment ideais para facilitar o armazenamento e entregas da sua empresa, você soluciona os seus problemas logísticos.
Leia mais: 5 problemas logísticos resolvidos com a contratação de uma Dark Store
A gestão de riscos logísticos da sua empresa é eficiente?
Como foi abordado anteriormente, há diversos riscos que as empresas enfrentam para entregar os pedidos dos clientes, como o alto índice de criminalidade, infraestrutura precária das estradas do país e o uso de softwares ultrapassados.
Para diminuir o impacto destes imprevistos, a gestão de riscos operacionais é fundamental, por contar com diversas ferramentas para auxiliar a administração dos processos, como planejamento, tecnologia, treinamento de funcionários e o apoio de uma Dark Store.
Agora que você sabe mais sobre o assunto, é importante avaliar os desafios logísticos que o seu e-commerce enfrenta e buscar formas de otimizar a gestão de riscos das suas operações.
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Dúvidas frequentes sobre transporte e logística:
O que é gestão de riscos operacionais no setor da logística?
A gestão de riscos na logística é um planejamento estratégico que envolve mapeamento de riscos e aplicação de medidas preventivas e corretivas. O objetivo deste processo é diminuir os impactos negativos de erros e problemas operacionais para tornar as etapas o mais fluidas possível.
Quais são os principais riscos logísticos?
Os principais riscos na logística são:
- Acidentes nas estradas;
- Transporte com embalagem inadequada;
- Atraso na entrega dos pedidos;
- Extravio e avarias das mercadorias;
- Roubo de cargas;
- Gerenciamento de estoque ineficiente, causando, por exemplo, falta de produtos e expiração do prazo de validade;
- Danos à reputação da marca;
- Desgaste na relação com os clientes.
Quais os benefícios de fazer a gestão de riscos operacionais para a logística?
A mitigação dos riscos aumenta a chance de sucesso do empreendimento ao contribuir para a eficiência da operação e segurança dos colaboradores, já que estas circunstâncias diminuem os custos da empresa e melhoram o atendimento ao cliente.
