O comércio eletrônico, ou e-commerce, tem se tornado uma das principais formas de venda atualmente. Com o crescimento contínuo desse modelo de negócio, é essencial entender o papel que a logística desempenha nesse cenário.
Neste artigo, abordaremos como ela pode se tornar um diferencial competitivo para os proprietários de lojas virtuais, explorando diversas estratégias e práticas que podem ser adotadas nesse contexto.
Navegue e saiba mais sobre diferencial competitivo na logística:
A importância da logística no e-commerce
No Brasil, o comércio eletrônico tem apresentado um crescimento expressivo nos últimos anos. De acordo com dados do relatório NeoTrust, o faturamento do e-commerce brasileiro em janeiro de 2022 foi de R$ 297,2 milhões, 64% mais que os R$ 181,2 milhões de janeiro de 2021.
Além disso, o volume de compras online chegou a 31,1 milhões, 22% a mais que os 25,5 milhões de pedidos do ano anterior. Esses números evidenciam a relevância e o potencial desse setor.
No entanto, para que uma loja virtual seja bem-sucedida, não basta oferecer bons produtos e preços competitivos. É importante garantir uma experiência de compra completa, que inclui desde a navegação no site até a entrega ao cliente.
Nesse sentido, a logística desempenha um papel importante, pois é responsável por todas as etapas relacionadas ao gerenciamento e o delivery das mercadorias.
Leia também: Fulfillment para e-commerce: a solução logística da Grin Store para o seu negócio
O que é logística no varejo?
É o conjunto de processos e atividades relacionados à gestão eficiente do fluxo de mercadorias, desde o momento em que são produzidas ou adquiridas até chegar ao cliente final. As etapas são:
- Armazenamento;
- Distribuição;
- Entrega.
A logística garante que os produtos estejam disponíveis quando os consumidores desejarem comprá-los. Também busca otimizar custos, melhorar a qualidade dos serviços e aprimorar a eficiência das operações no varejo.
Leia também: Quais são as estratégias de redução do custo de transporte para e-commerce?
As atividades da logística no e-commerce
A logística no e-commerce envolve uma série de atividades e tarefas que visam garantir a eficiência e a qualidade do processo de entrega. Dentre as principais atividades desempenhadas pela área, podemos destacar:
- Recebimento e conferência de produtos: essa etapa envolve a verificação da qualidade e da quantidade das mercadorias recebidas dos fornecedores. É importante garantir que elas estejam em perfeitas condições antes de disponibilizá-las para venda.
- Controle de estoque: a gestão adequada é essencial para evitar problemas como a falta de itens ou o seu acúmulo excessivo. É importante manter um controle dos níveis e reabastecer quando necessário.
- Preparação dos pedidos: conhecido como picking, esse processo consiste na separação conforme os pedidos dos clientes.
- Embalagem: essa é uma etapa crucial para garantir que elas cheguem aos clientes em perfeitas condições. Além disso, a embalagem pode ser um elemento de diferenciação e fortalecimento da marca.
- Rastreamento e gerenciamento das entregas: é essencial acompanhar o processo de entrega, desde a saída do centro de distribuição até a chegada ao cliente. O rastreamento permite identificar possíveis problemas e agir proativamente para solucioná-los.
- Acompanhamento no pós-venda: aqui é onde garantimos que o cliente tenha uma boa experiência mesmo após a compra. Isso inclui o gerenciamento de possíveis trocas, devoluções e reclamações.
Essas são apenas algumas das atividades desenvolvidas pela área de logística em um e-commerce. Vale ressaltar que cada etapa exige planejamento, organização e eficiência para garantir a satisfação do cliente e a competitividade do negócio.
Estratégias para uma logística eficiente no e-commerce
Para que a logística se torne um diferencial competitivo no e-commerce, é necessário adotar estratégias e práticas que otimizem o processo de entrega e garantam uma experiência de compra satisfatória. A seguir, apresentaremos algumas dessas estratégias:
- Parcerias com transportadoras: estabelecer parcerias sólidas com transportadoras confiáveis garantem a agilidade e a qualidade das entregas. É importante escolher aquelas que atendam às necessidades do seu negócio e ofereçam opções de prazos e valores competitivos.
- Automação de processos: a automação de processos logísticos traz diversos benefícios para o comércio eletrônico, como a redução de erros, o aumento da eficiência e a otimização do tempo. A adoção de sistemas integrados de gestão e de tecnologias como o código de barras e RFID (identificação por rádiofrequência) podem facilitar o controle e o gerenciamento do estoque.
- Logística reversa eficiente: refere-se ao processo de devolução de produtos pelos clientes. Ofereça uma política clara de trocas e devoluções, facilitando o processo e garantindo a rápida resolução de problemas.
- Gestão de estoque inteligente: mantenha o controle do estoque para evitar a falta ou o excesso de mercadorias. Utilizar sistemas de gestão que permitam o monitoramento em tempo real e a previsão de demanda pode auxiliar na tomada de decisões.
Leia também: Grin Store: por dentro de uma Dark Store para e-commerce
- Embalagens personalizadas: investir em embalagens personalizadas é uma forma de diferenciar o seu e-commerce. Além de proteger os itens durante o transporte, elas ajudam a criar uma experiência de unboxing positiva para o cliente.
Integração com marketplace: se a sua loja virtual também está presente em marketplaces, garanta a integração entre os sistemas de gestão. Isso permite uma visão unificada do estoque e evita problemas como a venda de produtos indisponíveis.
Personalize sua estratégia logística com a Grin Store
Essas são apenas algumas das estratégias que podem ser adotadas para otimizar a logística e torná-la um diferencial competitivo no seu negócio. Cada comércio possui suas particularidades, portanto, é importante avaliar quais práticas são mais adequadas às necessidades e características da sua empresa.
E para facilitar os processos do seu e-commerce, conte com a Grin Store. Somos uma startup de tecnologia logística com mais de 20 anos de experiência. Fale com um de nossos especialistas e descubra qual dos nossos serviços se adéquam melhor a sua empresa.
Se você gostou do artigo, compartilhe esse conteúdo com mais pessoas!
Dúvidas frequentes sobre diferencial competitivo na logística:
O que é um diferencial competitivo na logística do e-commerce?
Refere-se à capacidade de uma empresa destacar-se no mercado online por meio de práticas de logística eficientes que resultam em entregas rápidas, custos reduzidos e uma experiência de compra superior para os clientes.
Como a logística pode ser um diferencial competitivo no e-commerce?
A logística eficiente pode proporcionar entregas rápidas e confiáveis, gerenciamento de estoque inteligente, embalagens personalizadas, logística reversa eficiente e integração com marketplace.
Qual é a importância das parcerias com transportadoras no e-commerce?
Parcerias sólidas com transportadoras confiáveis garantem entregas ágeis e de qualidade. Escolher transportadoras que atendam às necessidades do seu negócio e ofereçam opções de prazos e valores competitivos é fundamental.
O que é automação de processos logísticos e como ela beneficia o e-commerce?
A automação de processos logísticos envolve a utilização de sistemas integrados de gestão e tecnologias como códigos de barras e RFID. Ela reduz erros, aumenta a eficiência e otimiza o tempo, melhorando a gestão do estoque e do processo de entrega.
